(SVVN)...Việc công nhận và khen ngợi người khác có
sức mạnh mãnh liệt. Những nhà lãnh đạo giỏi đều biết điều này. Những
người luôn thu hút người khác, và tạo động lực cho người khác làm những
việc tích cực cũng đều là những người biết động viên nhiều hơn là phê
bình, khen ngợi nhiều hơn và ra lệnh ít hơn...



Ở
một thành phố phía Tây Bắc nước Mỹ, có lần, một phụ nữ người nước ngoài
lái xe ngang qua, rồi đậu xe vào bãi đỗ, và băng qua đường để mua sắm
một ít đồ tại cửa hàng
tạp hóa. Hy vọng được giảm giá một chút bù vào phí đỗ xe, và cũng không
giỏi nói tiếng Anh, nhất là các thành ngữ địa phương, nên cô chìa vé xe
ra hỏi người bán hàng:
- Anh có lời khen nào không?
Thực
ra, ý của cô là “anh có gợi ý/ ý kiến gì [về chiếc vé này] không?”.
Nhưng người bán hàng chỉ hiểu đúng những lời người phụ nữ thốt ra, nên
anh ta đáp:
- Tất nhiên rồi ạ. Cô là một người rất tốt và tôi rất thích kiểu tóc của cô.
Như
thế có lẽ là xứng đáng với phí đỗ xe. Ý tôi là, ai mà không sẵn sàng
trả thêm một đôla để nhận được lời khen tặng như người phụ nữ đó chứ?
Đại
văn hào Mark Twain nói: “Tôi có thể sống suốt hai tháng nhờ một lời
khen tặng thật lòng”. Nhưng ông cũng nói: “Nếu bạn không thể có được lời
khen tặng theo cách nào khác, thì hãy tự cho mình một lời khen”. Tôi
cho rằng đôi khi đó là cách duy nhất mà chúng ta có thể có một lời khen
tặng.
Tôi luôn tin vào sức mạnh của việc công
nhận, khuyến khích người khác. Có một lần, khi đi thuyết trình, tôi đã
nói đùa với các khán giả của mình rằng trong suốt cả đời tôi, tôi chưa
bao giờ nhận được một tràng vỗ tay nồng nhiệt. Họ liền tặng ngay cho tôi
một tràng vỗ tay, nhưng tôi phải nói thật rằng nó chẳng đem lại nhiều
cảm giác hài lòng khi bạn phải đề nghị thì người ta mới vỗ tay. Tuy
nhiên, tôi vẫn không bao giờ đánh giá thấp tầm quan trọng của những lời
động viên tích cực đối với cuộc sống của bất kỳ người nào.
Tác
giả Alan Loy McGinnis có nhắc đến một nghiên cứu thú vị về tầm quan
trọng của những sự động viên tích cực đó. Ông kể về một giáo viên dạy
lớp hai thường than phiền rằng học sinh của cô suốt buổi cứ đứng lên và
chạy quanh phòng, thay vì ngồi tại chỗ làm bài tập.
Hai
nhà tâm lý học đã dành vài ngày ngồi ở cuối lớp và quan sát hành vi của
học sinh cũng như giáo viên. Họ ghi chú lại rằng cứ 10 giây thì có bao
nhiêu lượt học sinh rời chỗ ngồi của mình. Họ đếm được rằng cứ 20 phút
thì có 360 lượt học sinh không chịu ngồi đúng chỗ. Họ cũng phát hiện ra
rằng cô giáo đó phải nói: “Ngồi xuống!” 7 lần trong cùng khoảng thời
gian 20 phút đó.
Hai nhà tâm lý học liền thực
hiện một thí nghiệm. Họ đề nghị cô giáo bảo học sinh ngồi xuống thường
xuyên hơn nữa. Rồi họ lại quan sát xem chuyện gì xảy ra. Lần này, họ ghi
lại được rằng cô giáo yêu cầu học sinh ngồi xuống đến 27,5 lần trong
khoảng thời gian 20 phút , và bây giờ thì có đến 540 lượt học sinh rời
khỏi chỗ của mình trong cùng khoảng thời gian đó. Tức là, khi cô giáo
mắng nhiều hơn thì tình hình càng tệ hơn. Có một điều rất thú vị là sau
đó, khi cô giáo quay trở lại nhắc nhở với số lần như trước (7 lần), thì
số lượt học sinh đi lăng quăng lại giảm xuống chính bằng con số trước
đó.
Thế rồi hai nhà tâm lý học lại thử “chiêu”
khác. Họ đề nghị cô giáo kiềm chế, không mắng hoặc ra lệnh cho học sinh
ngồi xuống nữa. Thay vào đó, cô nhẹ nhàng khen ngợi những em học sinh
ngồi đúng chỗ của mình và làm bài tập. Kết quả? Số lượt học sinh chạy
lung tung giảm 33%. Bọn trẻ thể hiện những hành vi tốt nhất của mình khi
được khen nhiều hơn và bị ra lệnh ít hơn.
Việc
công nhận và khen ngợi người khác có sức mạnh mãnh liệt. Những nhà lãnh
đạo giỏi đều biết điều này. Những người luôn thu hút người khác, và tạo
động lực cho người khác làm những việc tích cực cũng đều là những người
biết động viên nhiều hơn là phê bình, khen ngợi nhiều hơn và ra lệnh ít
hơn.
Có thể câu hỏi của người phụ nữ nói trên
cuối cùng lại là đúng: “Bạn có lời khen nào không?”. Tôi hy vọng tôi, và
bạn, luôn có thể trả lời là CÓ
Đặng Mỹ Dung (dịch)